多渠道联系方式：我们始终在线
无论您是遇到了“麻将胡了”的技术问题、对“高爆率玩法”的数值有疑问，还是希望洽谈商务合作，我们都为您准备了最直接的沟通渠道。我们承诺，所有官方联系渠道均经过实名认证与加密保护，您的每一次咨询都会被认真对待。
📧 官方邮箱（技术支持）
该邮箱用于接收APP下载故障、账号异常、支付问题等技术支持类工单。我们承诺在24小时内给予首次回复。请在邮件中附上您的设备型号与客户端版本号，以便快速定位问题。
📞 客服热线（语音导航）
400-820-2025（中国大陆）
服务时间：每日 09:00 - 22:00（含法定节假日）。热线拨通后，按“1”为账号与充值问题；按“2”为对局异常申诉；按“0”转接人工高级专员。高峰期平均等待时长约为2分30秒。
🏢 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号1幢1区3035室
该地址为上海趣加网络科技有限公司（PG中国运营主体）的注册办公地。如需上门拜访，请提前3个工作日通过邮箱进行预约登记，接待时间为工作日的14:00-17:00。
💬 在线实时客服系统
APP内“悬浮球”图标（7x24小时智能机器人+人工值守）
登录“麻将胡了”APP后，点击主界面右侧的绿色悬浮球即可唤起在线客服。智能机器人可解决80%的常见问题（如找回密码、查询流水）。人工客服的工作时间为每日10:00-20:00，平均响应速度低于90秒。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队遵循“7x12小时核心覆盖，7x24小时安全监控”的排班制度。具体而言，人工客服与电话热线的高频服务时段为每日09:00至22:00。在此时间段外，您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，次日早班团队会优先处理前一晚积压的工单。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务时效指标（SLA）：
- 工单首次响应时间：不超过2个工作日（通常为4小时内）。
- 账号申诉处理时效：涉及资金安全的紧急申诉，将在2小时内冻结相关账户并启动核查流程，最迟72小时内给出最终裁决。
- 技术Bug修复周期：对于影响玩家正常对局的严重Bug（如闪退、无法出牌），我们承诺在48小时内发布热修复补丁。
- 建议反馈闭环：每一位玩家提交的游戏改进建议，都会在10个工作日内收到“已采纳”、“已记录”或“不予采纳”的明确答复。
我们深知，在快节奏的竞技游戏中，时间就是金钱。因此，我们建立了跨部门协作的“绿色通道”机制，确保一线客服有权直接调度技术研发人员处理紧急故障，省去繁琐的逐级上报流程。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，避免您的咨询在各部门间流转，我们建议您根据下表的具体业务类型，选择对应的直连邮箱或分机号。错误的投递可能会导致处理延迟。
| 业务类型 | 负责部门 | 直连联系方式 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 充值到账 / 退款申请 | 支付结算部 | [email protected] | 苹果内购扣款未到账、重复扣款、申请未成年人退款 |
| 账号封禁申诉 / 安全风控 | 账号安全中心 | [email protected] | 被误判使用外挂、账号异地登录提醒、密码被盗申诉 |
| 传奇私服模式合作 / 公会入驻 | 电竞生态合作部 | [email protected] | 创建自定义赛事房间、申请官方直播流量扶持、公会战报名 |
| 媒体采访 / 市场PR | 品牌公关部 | [email protected] | 新闻稿发布、行业峰会邀请、KOL合作洽谈 |
| 渠道推广 / 广告投放 | 商业变现部 | [email protected] | 应用商店推荐位合作、异业跨界联动、效果广告代理 |
请注意，上述部门邮箱均设有自动关键词分类系统，请在邮件标题中务必包含【咨询】、【投诉】或【合作】字样，并简述核心诉求。例如：“【投诉】高爆率场次疑似存在机器人玩家，房间号：SH20250516”。清晰的主题有助于您的邮件被快速分拣至对应负责人的收件箱。
常见问题与快速解答（联系前必读）
我们整理了玩家在联系客服前最常询问的四个问题。为了节省您的宝贵时间，请先阅读此列表，或许无需发送邮件即可解决您的疑惑。
问题一：如何申请修改绑定手机号？
出于安全考虑，修改绑定手机号需通过双重验证。请登录APP，进入“设置”>“账号与安全”>“手机绑定”，按照提示输入当前手机收到的验证码，然后输入新手机号。若原手机号已停用，请通过安全中心邮箱提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为1-3个工作日。
问题二：我在“传奇私服”模式中输掉的金币能否找回？
“传奇私服”模式属于自愿参与的高风险竞技玩法，所有金币输赢均基于实时牌局结果。根据《用户服务协议》第4.2条，正常对局中的金币消耗不支持申诉找回。但若您能提供确凿证据证明对局中存在对手作弊行为（如通过录像回放发现异常出牌逻辑），我们将核查并退还您该局损失的50%（上限为100万金币）。
问题三：如何获取高爆率尊享版的发票？
如果您通过官方渠道（APP内购或官网）购买了尊享版服务，需要开具发票，请将支付成功的截图（包含订单号）发送至billing邮箱。我们支持开具电子普通发票，税目为“信息技术服务费”。发票将在申请提交后的15个工作日内发送至您的电子邮箱。
问题四：我想举报玩家在聊天频道发布违规信息。
感谢您维护社区环境！请直接在游戏内点击该玩家的头像，选择“举报”功能，并勾选“言语辱骂”或“广告骚扰”选项。后台审核系统会在5分钟内对该玩家进行禁言处理。若您希望获得处理结果反馈，可在举报时勾选“推送处理结果”，系统将发送站内信通知您。